Returpolicy för skor – så fungerar det

Hos oss på skonaskor.com vill vi att du som kund ska känna dig trygg med ditt köp. Vi säljer ett noggrant utvalt sortiment av skor från en av Sveriges mest pålitliga leverantörer av kvalitetsskor, och vi vet att det ibland kan vara svårt att veta exakt hur en sko passar när du handlar på nätet. Därför har vi en tydlig och generös returpolicy som gör det enkelt för dig att returnera en vara om den inte skulle vara rätt – vare sig det gäller storlek, passform eller att du helt enkelt ångrar dig.

Din ångerrätt – trygghet från första steget

Som konsument som handlar på distans har du enligt svensk lag alltid rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från den dag du tog emot varan. Hos oss gäller självklart denna ångerrätt, och vi strävar efter att göra processen så smidig som möjligt för dig. Ångerfristen börjar löpa den dag du får skorna i din hand, och du har sedan två veckor på dig att bestämma dig. Vill du returnera är det bara att meddela oss – du behöver inte ange någon särskild anledning, utan det räcker att du inte längre vill stå fast vid köpet.

Vi uppmuntrar dig som kund att prova skorna inomhus och på en ren yta, så att du i lugn och ro kan bedöma om passform och storlek är rätt. Det är en viktig del av din möjlighet att fatta ett bra beslut, och vi vill att du ska känna dig helt nöjd med det du beställer.

Hur returen går till

Att returnera en vara till oss är enkelt och rakt igenom. När du har bestämt dig för att skicka tillbaka dina skor, kontaktar du oss för att registrera din retur. Vi hjälper dig sedan med de praktiska detaljerna kring hur du skickar tillbaka varan. För att returen ska kunna hanteras smidigt är det viktigt att skorna är i väsentligen samma skick som när du fick dem – det vill säga oanvända och i originalförpackning. Har du provat dem inomhus, vilket är helt okej, är det inga problem så länge de inte uppvisar synliga tecken på användning.

När vi har tagit emot och godkänt din retur återbetalar vi köpesumman för varan. Om du istället önskar byta till en annan storlek eller en annan modell, är du självklart välkommen att göra det. Många av våra kunder föredrar att göra ett byte, eftersom det gör att de snabbare kan få de skor de verkligen vill ha utan att behöva vänta på en återbetalning och sedan lägga en ny beställning.

Vad gäller för returer?

Det finns några grundläggande villkor som gäller för alla returer till oss. För att returen ska kunna godkännas behöver varan vara i säljbart skick. Det innebär att skorna inte ska vara använda utomhus, att sulorna inte är nedslitna och att alla originaletiketter och förpackningsmaterial finns kvar. Om en vara skulle vara skadad eller ha en fabriksdefekt, ber vi dig kontakta oss omgående så att vi kan hjälpa dig med reklamation istället – det är en annan process som inte omfattas av ångerrätten.

Vi vill också påminna om att det inte är möjligt att returnera skor som har använts utomhus, eftersom de då inte längre kan säljas vidare som nya. Det är en självklarhet för att vi ska kunna hålla hög kvalitet på vårt sortiment och erbjuda nästa kund samma fina skor som du själv fick hem i brevlådan.

Varför vi har en generös returpolicy

Forskning visar att en tydlig och rättvis returpolicy är avgörande för att kunder ska känna sig trygga med att handla på nätet. Hela 85,6 procent av onlinehandlarna uppger att returpolicyn är mycket viktig eller ganska viktig när de beslutar om ett köp. För oss är det självklart att du som kund ska kunna handla med förtroende, särskilt när det gäller skor där passform är helt avgörande. En dålig returupplevelse kan dessutom göra att över 40 procent av kunderna blir mindre benägna att handla från samma butik igen, och nästan 30 procent slutar helt. Vi vill att du ska komma tillbaka till oss, inte bara för att du gillar våra skor utan också för att du vet att vi står bakom våra produkter och vår service.

Byte istället för retur

Om du upptäcker att skorna inte riktigt passar, överväg att byta till en annan storlek eller modell istället för att returnera. Ett byte är ofta smidigare och snabbare, och det gör att du slipper vänta på att en återbetalning ska gå igenom innan du kan beställa på nytt. Genom att erbjuda dig möjligheten att byta vill vi göra hela upplevelsen så friktionsfri som möjligt. För oss som butik innebär ett byte också att vi kan behålla affären och att du som kund blir nöjd i slutändan, vilket är det allra viktigaste för oss.

Sammanfattning

Vår returpolicy är utformad med dig som kund i centrum. Vi följer lagens krav på 14 dagars ångerrätt och gör processen så enkel och tydlig som möjligt. Kom ihåg att prova skorna inomhus, spara originalförpackningen och kontakta oss för att registrera din retur eller ditt byte. Vi finns här för att göra din shoppingupplevelse så trygg och bekväm som möjligt – för vi vet att rätt skor gör hela skillnaden.